La confidencialitat i la seguretat són valors primordials de l’INSTITUT CLAVEL; en conseqüència, assumim el compromís de garantir la privacitat de l’usuari en tot moment i de no sol·licitar-li informació innecessària. A continuació, us proporcionem tota la informació necessària sobre la nostra política de privacitat en relació amb les dades personals que sol·licitem, tot explicant-vos:

• Qui és el responsable del tractament de les vostres dades.
• Per a quines finalitats demanem les dades que us sol·licitem.
• Quina és la legitimació per al tractament que en fem.
• Durant quant de temps les conservem.
• A quins destinataris es comuniquen les vostres dades.
• Quins són els vostres drets.

1. Responsable:

INSTITUTO CLAVEL, S.L.P. (B65134819) institutoclavel@institutoclavel.com

Centres de l’INSTITUT CLAVEL (d’ara endavant, IC o els nostres Centres):

- L’Institut Clavel a Barcelona:

Hospital QuirónSalud Barcelona

Plaça d’Alfonso Comín, núm. 5-7, 08023 Barcelona (ESPANYA)

Planta principal (consultes 016-020) barcelona@institutoclavel.com
 

- L’Institut Clavel a Madrid:

Hospital San Francisco de Asís

Calle de Joaquín Costa, nº 28, 28002 Madrid (ESPAÑA)

Primera planta madrid@institutoclavel.com

-IC Rehabilitació

Carrer del Rosselló, núm. 283, 08037 Barcelona (ESPANYA)

Delegat de protecció de dades

Lant Advocats (Lant Advisors, S.L.P.)
Dades de contacte: clavel@delegado-datos.com

2. FINALITATS, LEGITIMACIÓ I CONSERVACIÓ DELS TRACTAMENTS DE LES DADES ENVIADES MITJANÇANT:

FORMULARI DE CONSULTA I DE CONTACTE  

Finalitats:  

1. Segons el tipus de consulta que seleccioneu:  

1. Facilitar-vos un mitjà perquè us pugueu posar en contacte amb nosaltres i contestar les vostres sol·licituds d’informació;

2. Facilitar-vos un mitjà perquè pugueu demanar cita en algun dels nostres Centres, gestionar la vostra sol·licitud, agendar la visita en línia o presencial i confirmar-vos-en el dia i l’hora, així com també, si escau, enviar-vos confirmacions o recordatoris de cites, fins i tot per mitjans electrònics;

3. Dur a terme una primera valoració clínica del vostre cas per fer un diagnòstic, donar-vos d’alta en els nostres sistemes i presentar-vos la nostra proposta de serveis, així com fer-ne el seguiment, cosa que implica el tractament de dades de salut i relacionades amb la vostra històrica clínica.

2. Si marqueu la casella del Portal del Pacient: Crear-hi un compte i donar-vos d’alta com a persona usuària del Portal del Pacient.

3. Si marqueu la casella d’acceptació: Enviar-vos el nostre butlletí i comunicacions informatives i publicitàries sobre els productes, els serveis i les activitats de l’INSTITUT CLAVEL i de la seva fundació (la FUNDACIÓ CLAVEL) que us puguin interessar, fins i tot per mitjans electrònics.

Legitimació:
 

1. a) El consentiment de la persona usuària a l’hora de sol·licitar-nos informació a través del nostre formulari.

I. b) El consentiment de la persona usuària a l’hora de sol·licitar-nos cita en algun dels nostres Centres a través del nostre formulari.  

I. c) El compliment del preacord assistencial i el tractament necessari per a finalitats de diagnòstic mèdic, prestació d’assistència o tractament de tipus sanitari per tal d’atendre la petició de valoració del cas, així com el compliment de la Llei d’autonomia del pacient i de drets i obligacions en matèria d’informació i de documentació clínica. 

2. El consentiment de la persona usuària a l’hora de marcar la casella i el compliment de l’acord amb la persona registrada al Portal del Pacient.  

3. El consentiment de la persona usuària a l’hora de marcar la casella d’acceptació de l’enviament d’informació de l’INSTITUT CLAVEL i de la seva FUNDACIÓ. 

Conservació: 

1. a) Fins a haver resolt la vostra sol·licitud per mitjà del nostre formulari o un cop contestada per correu electrònic, si no ha generat un nou tractament.  

1. b) Durant el temps necessari per atendre la vostra petició de cita/vista i fins a haver resolt la vostra sol·licitud. 

Un cop s’hagi assistit a la cita, mentre duri l’avaluació del cas i durant els terminis legalment previstos i segons les exigències de la Llei d’autonomia del pacient.  

En cas que no s’hagi assistit a la primera cita, si la persona no és pacient del centre, les dades s’eliminaran al cap d’1 any si no ha generat un nou tractament. 

I. c) Durant l’avaluació del cas i/o la vigència de l’acord assistencial, sempre segons les exigències de conservació de la documentació clínica de la Llei reguladora de l’autonomia del pacient i de drets i obligacions en matèria d’informació i de documentació clínica. 

2. Mentre la persona estigui registrada al Portal del Pacient per a la gestió de la relació a través d’aquest mitjà electrònic i no en demani la baixa.  

3. En cas d’haver acceptat de rebre enviaments comercials de l’IC i de la Fundació, fins que en demani la baixa. 

FORMULARI D’ALTA I GESTIONS A TRAVÉS DEL PORTAL DEL PACIENT

Finalitats: Crear-hi un compte i donar-vos d’alta com a persona usuària del Portal del Pacient, enviar-vos les claus d’accés a l’àrea privada per correu electrònic i facilitar-vos l’accés a l’espai i als serveis reservats als pacients registrats al nostre Portal per valorar el vostre cas i prestar-vos l’assistència sanitària sol·licitada, així com gestionar l’intercanvi de proves diagnòstiques i d’informació mèdica, gestionar la vostra història clínica i permetre-us-hi l’accés en format digital, gestionar la relació i la comunicació i l’atenció de peticions, dubtes i consultes per mitjans electrònics i tota la resta de tràmits administratius derivats de la prestació assistencial i, si escau, de la intervenció quirúrgica i de les sessions de rehabilitació.  

Legitimació: El compliment de l’acord amb la persona registrada al Portal del Pacient, l’atenció de la petició i el compliment del preacord assistencial i/o l’execució del contracte de prestació de serveis entre el centre sanitari i el/la pacient. 

Conservació: Mentre la persona estigui registrada al Portal del Pacient per a la gestió de la relació a través d’aquest mitjà electrònic i no en demani la baixa.  

Si escau, durant l’avaluació del cas i/o la vigència de l’acord assistencial i mentre siguin necessàries per garantir la prestació d’assistència sanitària que hagi sol·licitat el/la pacient. Un cop finalitzada la relació, durant els terminis legalment previstos i segons les exigències de conservació de la documentació clínica de la Llei reguladora de l’autonomia del pacient. 

FORMULARI DE REGISTRE «UNIU-VOS A LA NOSTRA COMUNITAT MÈDICA»

Finalitats: Donar-vos d’alta com a usuari/ària registrat/ada i permetre-us l’accés als serveis reservats a les persones registrades a la nostra web, així com informar-vos de les nostres activitats i dels nostres productes i serveis i enviar-vos comunicacions comercials de l’INSTITUT CLAVEL i de la seva fundació (la FUNDACIÓ CLAVEL) que us puguin interessar, fins i tot per mitjans electrònics.  

Legitimació: El consentiment de la persona usuària a l’hora de donar-se d’alta a la nostra comunitat i de marcar la casella d’acceptació de l’enviament d’informació de l’INSTITUT CLAVEL i de la seva FUNDACIÓ. 

Conservació: Fins que l’usuari registrat en demani la baixa i, posteriorment, durant els terminis legalment previstos. En cas d’haver acceptat de rebre enviaments comercials, fins que en demani la baixa. 

SUBSCRIPCIÓ A LA NOSTRA NEWSLETTER

Finalitats: Enviar-vos el nostre butlletí i comunicacions informatives i publicitàries dels productes, els serveis i les activitats de l’INSTITUT CLAVEL i de la seva fundació (la FUNDACIÓ CLAVEL) que us puguin interessar, fins i tot per mitjans electrònics. 

Legitimació: El consentiment de la persona usuària a l’hora de subscriure’s als enviaments comercials i/o a les newsletters de l’INSTITUT CLAVEL i de la seva FUNDACIÓ.  

Destinataris: La FUNDACIÓ CLAVEL, per informar-vos sobre els productes, els serveis i les activitats de la Fundació.  

Conservació: Fins que l’interessat revoqui el consentiment i demani que se’l doni de baixa dels enviaments.   

ENVIAMENT DEL CURRICULUM VITAE

Finalitats: Disposar del vostre currículum per participar en els nostres processos de selecció de personal, presents i futurs, i verificar-ne les referències aportades. 

Legitimació: El consentiment de la persona candidata a l’hora de remetre’ns la informació personal i el currículum per participar en els nostres processos de selecció de personal. 

Conservació: Durant el desenvolupament dels processos de selecció de personal i durant 1 any, com a màxim, per a futurs processos de selecció. 
 

SOL·LICITUDS D’INFORMACIÓ I ENVIAMENT DE DUBTES O CONSULTES PER CORREU ELECTRÒNIC O ALTRES MITJANS ELECTRÒNICS

Finalitats: Contestar les vostres sol·licituds d’informació, atendre les vostres peticions i respondre les consultes o els dubtes que ens hagueu enviat.   

Legitimació: El consentiment de la persona usuària a l’hora de sol·licitar-nos informació a través de l’adreça de correu electrònic o d’altres mitjans posats a la seva disposició.  

Conservació: Un cop contestada la vostra petició o resolts els vostres dubtes per correu electrònic o a través del mitjà que s’escaigui, si no heu generat un nou tractament.  
 

FORMULARIS O SOL·LICITUDS DE CITA  

Finalitat: Facilitar-vos mitjans perquè pugueu demanar cita en algun dels nostres Centres —telefònicament, presencialment, per correu electrònic, mitjançant formularis i/o per mitjà del centre hospitalari—, gestionar la vostra sol·licitud, agendar la visita en línia o presencial i confirmar-vos-en el dia i l’hora, així com, si escau, enviar confirmacions o recordatoris de cites, fins i tot a través de mitjans electrònics.  

Legitimació: El consentiment de la persona usuària/pacient a l’hora de demanar una cita en línia o presencial en algun dels nostres Centres. Si escau, l’execució de l’acord amb el centre hospitalari.  

Conservació: Durant el temps necessari per atendre la vostra petició de cita/vista i fins a resoldre la vostra sol·licitud. 

Un cop s’hagi assistit a la cita, mentre duri l’avaluació del cas i durant els terminis legalment previstos i segons les exigències de la Llei d’autonomia del pacient.  

En cas que no s’hagi assistit a la primera visita, si la persona no és pacient del centre, les dades s’eliminaran al cap d’1 any si no ha generat un nou tractament. 

ENREGISTRAMENT DE LES TRUCADES TELEFÒNIQUES (ENTRANTS I SORTINTS)  

La persona interessada pot oposar-se a l’enregistrament de les nostres trucades telefòniques adreçant-se a clavel@delegado-datos.com  

Finalitats: : Prestar i gestionar l’assistència sol·licitada, així com verificar la qualitat del servei i de les trucades entrants i sortints i com a garantia de les peticions, les sol·licituds o altres tràmits fets per telèfon a través del nostre punt de recepció de trucades.  

Els enregistraments seran utilitzats internament i només durant els terminis necessaris per a la finalitat indicada.  

Legitimació: L’interès legítim de l’empresa a comprovar la qualitat dels serveis prestats i a fer controls de l’atenció a les persones usuàries i als pacients, així com tenir un registre temporal de les peticions realitzades pels pacients. 

Conservació:  

1. Comprovacions de qualitat: un màxim de 6 mesos des de l’enregistrament, llevat que hi hagi un termini legal superior. 

2. Prestació assistencial, verificació de contractes, acords, reclamacions i queixes: un màxim de 5 anys per atendre les possibles responsabilitats legals, llevat que hi hagi un termini legal superior. 
    

Obligació de facilitar-nos les vostres dades personals i conseqüències de no fer-ho

El subministrament de les dades personals requereix de tenir una edat mínima de 14 anys o, si escau, de disposar de la capacitat jurídica suficient per contractar. 

Les dades personals sol·licitades són necessàries per gestionar les vostres sol·licituds i/o prestar-vos els serveis que pugueu contractar, cosa que implica que, si no ens les faciliteu, no us podrem atendre correctament ni prestar-vos el servei que heu sol·licitat.  

Les dades personals sol·licitades per a la valoració del vostre cas són necessàries per gestionar la vostra sol·licitud, cosa que implica que, si no ens les faciliteu, no us podrem atendre correctament ni prestar-vos el servei i fer la valoració sol·licitada. Cal que en disposem per a finalitats de diagnòstic mèdic, prestació d’assistència o tractament de tipus sanitari. 
 

3. DESTINATARIS DE LES VOSTRES DADES

Les vostres dades són confidencials, seran utilitzades exclusivament de manera interna per a les finalitats indicades i no se cediran a tercers, llevat que hi hagi obligació legal i en els supòsits següents:  

• Subscripció a la newsletter i/o acceptació de l’enviament d’informació comercial i publicitària: Les dades personals passaran a figurar en una base de dades conjunta i seran accessibles per part de les entitats INSTITUTO CLAVEL, S.L.P. (B65134819) i FUNDACIÓN CLAVEL (G66109109 – www.fundacionclavel.org/) per a l’enviament de la newsletter corporativa conjunta de l’IC i de la seva Fundació així com de les comunicacions informatives i publicitàries sobre els productes, els serveis i les activitats de totes dues entitats. 

4. DRETS EN RELACIÓ AMB LES DADES PERSONALS

Pel que fa al tractament de les dades personals, tothom té dret a retirar-ne el consentiment en qualsevol moment. En cap cas, però, la retirada d’aquest consentiment no condiciona l’execució del contracte de subscripció o les relacions generades amb anterioritat. 

Igualment, podeu exercir els drets següents: 

• Sol·licitar l’accés a les dades personals o demanar que es rectifiquin quan siguin inexactes. 
• Sol·licitar-ne la supressió quan, entre d’altres motius, les dades ja no siguin necessàries per a la finalitat amb què es van aplegar. 
• Sol·licitar-ne la limitació del tractament en determinades circumstàncies. 
• Sol·licitar l’oposició al tractament de les vostres dades per motius relacionats amb la vostra situació particular. 
• Sol·licitar la portabilitat de les dades en els casos previstos per la normativa.  
• Altres drets reconeguts per les normatives aplicables. 

On i com sol·licitar els vostres drets: Mitjançant un escrit al responsable en la seva adreça postal o electrònica, tot indicant-hi la referència «Dades personals», on s’especifiqui el dret que es vol exercir i respecte de quines dades personals:  

• Plaça d’Alfonso Comín, núm. 5-7, planta principal (consultes 016-020), 08023 Barcelona (ESPANYA) 
• clavel@delegado-datos.com  

En cas de divergències amb l’empresa en relació amb el tractament de les vostres dades, podeu presentar una reclamació davant l’Autoritat de Protecció de Dades (www.aepd.es). 

5. COOKIES

Aquesta pàgina web fa servir cookies tècniques, de personalització, d’anàlisi i publicitàries, pròpies i de tercers, que en cap cas tracten dades de caràcter personal però que capten hàbits de navegació i/o dades de connexió i/o del dispositiu per a finalitats estadístiques i publicitàries. 

Per això, a l’hora d’accedir a la nostra web, en compliment de l’article 22 de la Llei de serveis de la societat de la informació, com que es tracta de les cookies esmentades, us hem sol·licitat el consentiment per utilitzar-les i us n’hem facilitat informació. 

Per a més informació, podeu consultar la nostra Política de cookies.  

6. SEGURETAT DE LES DADES PERSONALS

Amb l’objectiu de salvaguardar la seguretat de les vostres dades personals, us informem que hem adoptat totes les mesures d’índole tècnica i organitzativa necessàries per garantir la seguretat de les dades personals subministrades pel que fa a l’alteració, la pèrdua i els tractaments o accessos no autoritzats. 

7. ACTUALITZACIÓ DE LES DADES

És important que, per tal que puguem mantenir les vostres dades personals actualitzades, ens n’informeu sempre que hi hagi hagut cap modificació; en cas contrari, no responem de la seva veracitat.  

No ens fem responsables de la política de privacitat respecte de les dades personals que pugueu facilitar a tercers per mitjà dels enllaços disponibles a la nostra pàgina web. 

Aquesta política de privacitat pot ser modificada per adaptar-les als canvis que es produeixin a la nostra web, així com a les modificacions legislatives o jurisprudencials sobre dades personals que vagin apareixent, per això requerim que us la llegiu cada cop que ens faciliteu les dades a través d’aquesta web. 

Consentiment per a l’ús de les cookies.

Perquè el nostre lloc web funcioni correctament, fem servir cookies. Per obtenir el vostre consentiment —vàlid per a l’ús i l’emmagatzematge de cookies al navegador que utilitzeu per accedir al nostre lloc web— i per documentar-ho adequadament fem servir una plataforma de gestió del consentiment: CookieFirst. Aquesta tecnologia és proporcionada per Digital Data Solutions BV, Plantage Middenlaan 42A, 1018DH Amsterdam, Països Baixos. Lloc web: https://cookiefirst.com denominado CookieFirst.

Quan accediu al nostre lloc web, s’estableix una connexió amb el servidor de CookieFirst per donar-nos la possibilitat d’obtenir-ne el vostre consentiment, vàlid per a l’ús de determinades cookies. A continuació, CookieFirst emmagatzema una cookie al vostre navegador per poder activar només aquelles a què heu donat el vostre consentiment i per documentar-ho adequadament. Les dades processades s’emmagatzemen fins que expira el període d’emmagatzematge predefinit o fins que sol·liciteu d’eliminar-les. Tot i això, es poden aplicar determinats períodes d’emmagatzematge legals obligatoris.

CookieFirst s’utilitza per obtenir el consentiment legalment requerit per a l’ús de les cookies. La base legal per fer-ho és l’article 6(1)(c) del Reglament General de Protecció de Dades (GDPR).

Acord de processament de dades

Hem fet un acord de processament de dades amb CookieFirst. Es tracta d’un contracte exigit per la Llei de protecció de dades, que garanteix que les dades dels visitants del nostre lloc web només es processin d’acord amb les nostres instruccions i com a compliment del GDPR.

Fitxers de registre del servidor

El nostre lloc web i CookieFirst recopilen i emmagatzemen informació automàticament dins els anomenats fitxers de registre del servidor, que el vostre navegador ens transmet automàticament. S’hi recullen les dades següents:

• El vostre consentiment o la retirada del consentiment;
• La vostra adreça IP anònima;
• Informació sobre el vostre navegador;
• Informació sobre el vostre dispositiu;
• Data i hora en què heu visitat el nostre lloc web;
• L’URL de la pàgina web on heu desat o actualitzat les vostres preferències de consentiment;
• La situació aproximada de l’usuari que ha desat les preferències de consentiment;
• Un identificador únic universal (UUID) del visitant del lloc web que ha clicat el bàner cookie.