La confidencialidad y la seguridad son valores primordiales de INSTITUTO CLAVEL y, en consecuencia, asumimos el compromiso de garantizar la privacidad de la Persona Usuaria en todo momento y de no recabar información innecesaria. A continuación, le proporcionamos toda la información necesaria sobre nuestra Política de Privacidad en relación con los datos personales que recabamos, explicándole:

• Quién es el responsable del tratamiento de sus datos.
• Para qué finalidades recabamos los datos que le solicitamos.
• Cuál es la legitimación para su tratamiento.
• Durante cuánto tiempo los conservamos.
• A qué destinatarios se comunican sus datos.
• Cuáles son sus derechos.

1. RESPONSABLE:

INSTITUTO CLAVEL, S.L.P. (B65134819) institutoclavel@institutoclavel.com

Centros INSTITUTO CLAVEL (en adelante, IC o nuestros Centros):

Instituto Clavel Barcelona:

Hospital QuirónSalud Barcelona

Plaza Alfonso Comín, nº 5 – 7, 08023 Barcelona (ESPAÑA)

Planta Principal (Consultas 016 – 020) barcelona@institutoclavel.com
 

Instituto Clavel Madrid:

Hospital San Francisco de Asís

Calle de Joaquín Costa, nº 28, 28002 Madrid (ESPAÑA)

Primera planta madrid@institutoclavel.com

IC Rehabilitación:

Calle del Rosselló, nº 283, 08037 de Barcelona (ESPAÑA)

Delegado de protección de datos

Lant Abogados (Lant Advisors, S.L.P.U.)
Datos de contacto: clavel@delegado-datos.com

2. FINALIDADES, LEGITIMACIÓN Y CONSERVACIÓN DE LOS TRATAMIENTOS DE LOS DATOS ENVIADOS A TRAVÉS DE:

• FORMULARIO DE CONSULTA Y CONTACTO

Según el tipo de consulta que seleccione:

Información general:

• Finalidades: Facilitarle un medio para que pueda ponerse en contacto con nosotros y contestar a sus solicitudes de información general.
• Legitimación: El consentimiento de la persona usuaria al solicitarnos información a través de nuestro formulario.
• Conservación: Hasta resolver su solicitud por medio de nuestro formulario o una vez contestada por teléfono o correo electrónico, si no ha generado un nuevo tratamiento. 

Pedir primera cita:

• Finalidades: Facilitarle un medio para que pueda solicitar cita en alguno de nuestros Centros, gestionar su solicitud, agendar la primera visita y confirmarle el día y la hora, así como enviar confirmaciones o recordatorios de citas, incluso por medios electrónicos.
• Legitimación: El consentimiento de la persona usuaria al solicitarnos cita en alguno de nuestros Centros y aplicación de medidas precontractuales.
• Conservación: Durante el tiempo necesario para atender su petición de cita / vista y hasta resolver su solicitud y realización de la primera visita.

Una vez atendida la cita, mientras dure la evaluación del caso y durante los plazos legalmente previstos y según las exigencias de la Ley de autonomía del paciente. 

En caso de no atender a la primera cita, si la persona no es paciente del centro, los datos se eliminarán transcurrido 1 año, si no ha generado un nuevo tratamiento.

Seguimiento de mi caso:

• Finalidades: Valoración clínica de su caso para hacer un diagnóstico, darle de alta en nuestros sistemas y presentarle nuestra propuesta de servicios, así como hacer su seguimiento, lo que implica el tratamiento de datos de salud y relacionados con su histórica clínica. Prestación asistencial al paciente, gestión del paciente y de su historia clínica, y tareas administrativas derivadas de la prestación asistencial.
• Legitimación: Cumplimiento del preacuerdo asistencial y tratamiento necesario para fines de diagnóstico médico, prestación de asistencia o tratamiento de tipo sanitario para atender la petición de valoración del caso. Ejecución del contrato de prestación de servicios entre el Centro sanitario y el paciente, así como el cumplimiento de la Ley de autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.
• Conservación: Duración de la evaluación del caso y/o vigencia del acuerdo asistencial y en todo caso según las exigencias de conservación de la documentación clínica de la Ley reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica. 

Acceder al Portal del paciente:

• Finalidades: Si marca la casilla de acceso al Portal del paciente, darle de alta como paciente de IC / persona usuaria del Portal del paciente, crear una cuenta y enviarles las claves de acceso al área privada por correo electrónico para facilitarle el acceso al espacio (Área privada) y a los servicios reservados a pacientes registrados en nuestro Portal para que pueda adjuntar documentación y realizar trámites a través del mismo según lo previsto en las Condiciones de uso, así como gestionar la relación, las comunicaciones y la atención de peticiones, dudas y consultas y demás trámites administrativos derivados por medios electrónicos.
• Legitimación: El consentimiento de la persona usuaria al marcar la casilla de alta y cumplimiento del acuerdo con la persona registrada en el Portal del paciente, atención de la petición y cumplimiento del preacuerdo asistencial y/o ejecución del contrato de prestación de servicios entre el centro sanitario y el/la paciente.
• Conservación: Mientras la persona esté registrada en el Portal del paciente para la gestión de la relación a través de este medio y no solicite la baja del Portal. La baja del Portal del paciente no condicionará la ejecución del contrato de prestación de servicios asistenciales mientras esté en vigor el contrato.

Los datos se conservarán durante la evaluación del caso y/o vigencia del acuerdo asistencial y mientras sean necesarios para garantizar la prestación de asistencia sanitaria solicitada por el/la paciente. Una vez finalizada la relación, durante los plazos legalmente previstos y según las exigencias de conservación de la documentación clínica de la Ley reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica. 

Envío de Newsletter e información

• Finalidades: Si marca la casilla de aceptación, enviarle nuestro boletín y comunicaciones informativas y publicitarias sobre los productos, servicios y actividades de INSTITUTO CLAVEL y, en su caso, de su fundación (FUNDACIÓN CLAVEL) que sean de su interés, inclusive por medios electrónicos.
• Legitimación: El consentimiento de la persona usuaria al marcar las casillas de aceptación de envío de información.
• Conservación: En caso de haber aceptado recibir envíos comerciales, hasta que solicite la baja de los mismos.

• FORMULARIO DE ALTA Y GESTIONES A TRAVÉS DEL PORTAL PACIENTE

Finalidades: Darle de alta como paciente de IC / persona usuaria del Portal del paciente, crear una cuenta y enviarle las claves de acceso al área privada por correo electrónico para facilitarle el acceso al espacio (Área privada) y a los servicios reservados a pacientes registrados en nuestro Portal para que pueda adjuntar documentación y realizar trámites a través del mismo según lo previsto en las Condiciones de uso, así como gestionar la relación, las comunidades y la atención de peticiones, dudas y consultas y demás trámites administrativos derivados por medios electrónicos.

Legitimación: Cumplimiento del acuerdo con la persona registrada en el Portal del paciente, atención de la petición y cumplimiento del preacuerdo asistencial y/o ejecución del contrato de prestación de servicios entre el centro sanitario y el/la paciente.

Conservación: Mientras la persona esté registrada en el Portal del paciente para la gestión de la relación a través de este medio y no solicite la baja del Portal. La baja del Portal del paciente no condicionará la ejecución del contrato de prestación de servicios asistenciales mientras esté en vigor el contrato.

Los datos se conservarán durante la evaluación del caso y/o vigencia del acuerdo asistencial y mientras sean necesarios para garantizar la prestación de asistencia sanitaria solicitada por el/la paciente. Una vez finalizada la relación, durante los plazos legalmente previstos y según las exigencias de conservación de la documentación clínica de la Ley reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica. 

• FORMULARIO DE SOLICITUD DE CITA

Finalidades: Facilitarle un medio para que pueda solicitar cita en alguno de nuestros Centros, gestionar su solicitud, agendar la visita y confirmarle el día y la hora, así como enviar confirmaciones o recordatorios de citas, incluso por medios electrónicos.

Legitimación: El consentimiento de la persona usuaria al solicitarnos cita en alguno de nuestros Centros y aplicación de medidas precontractuales. En su caso, ejecución del acuerdo de prestación de servicios sanitarios.  

Conservación: Durante el tiempo necesario para atender su petición de cita / vista y hasta resolver su solicitud. Una vez atendida la cita, durante la vigencia del acuerdo asistencial y durante los plazos legalmente previstos y según las exigencias de la Ley de autonomía del paciente. 

• FORMULARIO REGISTRO EN NUESTRA COMUNIDAD MÉDICA (ÁREA PRIVADA)

Finalidades: Darle de alta como usuario/a registrado/a y permitirle el acceso a los servicios reservados a personas registradas en nuestra web, así como enviarle contenido único de INSTITUTO CLAVEL dirigido a profesionales médicos e informarle de nuestras actividades, productos y servicios incluso por medios electrónicos y, si acepta, enviarle comunicaciones comerciales de FUNDACIÓN CLAVEL que sean de su interés, inclusive por medios electrónicos.  

Legitimación: Consentimiento de la persona usuaria al darse de alta en nuestra comunidad e interés legítimo del responsable en mantener informados a las personas registradas. En su caso, consentimiento de la persona al marcar la casilla de aceptación de envío de información de FUNDACIÓN CLAVEL. 

Conservación: Hasta que la persona registrada solicite su baja y posteriormente durante los plazos legalmente previstos. En caso de haber aceptado recibir envíos comerciales, hasta que solicite la baja de los mismos. 

• FORMULARIO DERIVACIÓN DE PACIENTES (MÉDICOS REFERIDORES)

Finalidades: Verificar y gestionar las derivaciones de pacientes que realiza el/la profesional colaborador/a en su condición de Médico referidor, así como darle de alta como usuario/a de nuestra comunidad médica y enviarle contenido único de INSTITUTO CLAVEL dirigido a profesionales médicos e informarles de nuestras actividades, productos y servicios y, si acepta, enviarle comunicaciones comerciales de FUNDACIÓN CLAVEL que sean de su interés, inclusive por medios electrónicos.

Por otro lado, los datos de pacientes facilitados en este formulario y demás datos cedidos por parte del profesional que deriva un paciente a INSTITUTO CLAVEL (Médico referidor) serán tratados por IC con la finalidad de contactar con la persona interesada (el Paciente derivado) para concertar una cita en alguno de nuestros Centros, agendar la primera visita y confirmar el día y la hora al Paciente derivado, así como enviar confirmaciones o recordatorios de citas, incluso por medios electrónicos.

En este sentido, el Médico referidor DECLARA RESPONSABLEMENTE que ha informado al Paciente derivado y cuenta con su consentimiento expreso para la cesión de sus datos a INSTITUTO CLAVEL con el fin de que podamos contactarle y tratar sus datos para las finalidades indicadas anteriormente. El Médico referidor será el único responsable de cualquier daño o prejuicio, directo o indirecto, que ocasione a INSTITUTO CLAVEL por rellenar los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos, no actualizados, o con datos de terceros sin contar con su consentimiento.

Legitimación: El acuerdo con el médico referidor para la gestión de derivaciones de pacientes y el interés legítimo del responsable de mantener informados a sus colaboradores y personas registradas en la comunidad médica. En su caso, consentimiento del Médico referidor al marcar la casilla de aceptación de envío de información de FUNDACIÓN CLAVEL.

El consentimiento del Paciente derivado para la cesión de sus datos a INSTITUTO CLAVEL y tratamiento de sus datos para la aplicación de medidas precontractuales.

Conservación: Fin de la colaboración o hasta que el Médico registrado solicite su baja y posteriormente durante los plazos legalmente previstos para atender eventuales responsabilidades. En caso de haber aceptado recibir envíos comerciales, hasta que solicite la baja de los mismos.

Los datos de los Pacientes derivados se conservarán durante el proceso de citación y hasta la realización o no de la primera visita. Una vez atendida la cita, los datos se conservarán mientras dure la evaluación del caso y durante los plazos legalmente previstos y según las exigencias de la Ley de autonomía del paciente. En caso de no atender a la primera cita, los datos se eliminarán transcurrido 1 año, si no ha generado un nuevo tratamiento. 

• ENVÍO DE CURRÍCULUM VITAE POR CORREO ELECTRÓNICO O MEDIANTE FORMULARIO APLICAR

Finalidad: Disponer de su currículum para participar en nuestros procesos de selección de personal, presentes o futuros. Realizar perfiles de personalidad y laborales. Verificar las referencias aportadas.

Legitimación: El consentimiento de la persona usuaria al remitirnos su información personal y currículum de forma espontánea para nuestros procesos de selección de personal. En su caso, consentimiento para verificar referencias. Medidas precontractuales en caso de tratarse de una oferta de empleo.

Conservación: Durante el desarrollo de los procesos de selección de personal y, en el supuesto de haber enviado el CV de forma espontánea, máximo durante 1 año para futuros procesos.

• SUSCRIPCIÓN A NEWSLETTERS

Finalidad: Enviarle nuestro boletín y comunicaciones informativas y publicitarias de los productos, servicios y actividades de INSTITUTO CLAVEL y, si acepta, de su fundación (FUNDACIÓN CLAVEL) que sean de su interés, incluso por medios electrónicos.

Legitimación: El consentimiento de la persona usuaria al suscribirse a los envíos comerciales y/o newsletters de INSTITUTO CLAVEL y de su FUNDACIÓN.  

Conservación: Hasta que la persona interesada revoque el consentimiento y solicite la baja del servicio.

• FORMULARIO CANAL DENUNCIAS

Finalidad: Tramitar y gestionar la denuncia que se presente por cualquiera de los medios indicados y habilitados a estos efectos.

Legitimación: Cumplimiento de una obligación legal.

Cesiones: Sus datos son confidenciales y no se cederán a terceros, salvo que exista obligaciónegal o sea necesario para la resolución de la denuncia.  

Conservación: Durante la tramitación de la denuncia y, una vez finalizado el proceso, durante los plazos legalmente previstos para atender a evuntuales responsabilidades. En cualquier caso, los datos personales de la persona informante se eliminarán del sistema de gestión de denuncias, como máximo, a los 3 meses.

• ENVÍO DE CORREOS ELECTRÓNICOS

Finalidad: Contestar a sus solicitudes de información, atender sus peticiones y responder sus consultas o dudas.  

Legitimación: El consentimiento de la persona usuaria al solicitarnos información a través de la dirección de correo electrónico.

Conservación: Hasta contestar su petición por correo electrónico, si no ha generado un nuevo tratamiento.

• GRABACIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS

La persona interesada puede oponerse a la grabación de nuestras llamadas telefónicas dirigiéndose a clavel@delegado-datos.com  

Finalidades: Prestar y gestionar la asistencia solicitada, así como verificar la calidad del servicio y de las llamadas y como garantía de las peticiones, solicitudes u otros trámites realizados telefónicamente a través de nuestro punto de recepción de llamadas.  

Las grabaciones serán utilizas internamente y solo durante los plazos necesarios para la finalidad indicada.  

Legitimación: Interés legítimo de la empresa en comprobar la calidad de los servicios prestados y en realizar controles de la atención a personas usuarias y pacientes, así como en tener un registro temporal de las peticiones realizadas.

Conservación:  

• Comprobaciones de calidad: máximo de 6 meses desde la grabación, salvo plazo legal superior. 
• Prestación asistencial, verificación de contratos, acuerdos, reclamaciones y quejas: máximo de 5 años para atender las posibles responsabilidades legales, salvo plazo legal superior. 

Obligación de facilitarnos sus datos personales y consecuencias de no hacerlo.

El suministro de datos personales requiere una edad mínima de 16 años, o en su caso, disponer de capacidad jurídica suficiente para contratar.

Los datos personales solicitados son necesarios para gestionar sus solicitudes y/o prestarle los servicios que pueda solicitar o contratar, por lo que, si no nos los facilita, no podremos atenderle correctamente ni prestarle el servicio que ha solicitado.

Los datos personales solicitados para la valoración de su caso son necesarios para gestionar su solicitud, por lo que, si no nos los facilita, no podremos atenderle correctamente ni prestarle el servicio y realizar la valoración solicitada. Dicho tratamiento es necesario para fines de diagnóstico médico, prestación de asistencia o tratamiento de tipo sanitario. 

3. Destinatarios de sus datos

Sus datos son confidenciales y no se cederán a terceros, salvo que exista obligación legal y en los siguientes casos:

• Suscripción a newsletter y/o aceptación de envío de información comercial y publicitaria:

Los datos personales pasarán a estar en una base de datos conjunta y serán accesibles por parte de INSTITUTO CLAVEL, SLP (B65134819) y FUNDACIÓN CLAVEL (G66109109 - www.fundacionclavel.org/) para el envío de la newsletter corporativa conjunta de IC y de su Fundación y comunicaciones informativas y publicitarias sobre los productos, servicios y actividades de ambas entidades. 

4. Derechos en relación con sus datos personales

Cualquier persona puede retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el mismo se haya otorgado para el tratamiento de sus datos. En ningún caso, la retirada de este consentimiento condiciona la ejecución del contrato de suscripción o las relaciones generadas con anterioridad.

Igualmente, puede ejercer los siguientes derechos:

• Solicitar el acceso a sus datos personales o su rectificación cuando sean inexactos.
• Solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Solicitar la limitación de su tratamiento en determinadas circunstancias.
• Solicitar la oposición al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
• Solicitar la portabilidad de los datos en los casos previstos en la normativa.
• Otros derechos reconocidos en las normativas aplicables.

Dónde y cómo solicitar sus Derechos: Mediante un escrito dirigido al responsable a su dirección postal o electrónica, indicando la referencia “Datos Personales”, especificando el derecho que se quiere ejercer y respecto a qué datos personales:  

• Plaza Alfonso Comín, nº 5 – 7, Planta principal (Consultas 016 – 020), 08023 Barcelona (ESPAÑA) 
• clavel@delegado-datos.com  

En caso de divergencias con la empresa en relación con el tratamiento de sus datos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos (www.aepd.es).

5. Cookies

Esta página web utiliza cookies técnicas, de personalización, de análisis y publicitarias, propias y de terceros que tratan datos de conexión y/o del dispositivo, así como hábitos de navegación para fines estadísticos y publicitarios.

Por ello, al acceder a nuestra web, en cumplimiento del artículo 22 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, al tratar las cookies mencionadas, le hemos solicitado su consentimiento para su uso y facilitado la información sobre las mismas.

6. Seguridad de sus datos personales

Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de sus datos personales, le informamos que hemos adoptado todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales suministrados de su alteración, pérdida, y tratamientos o accesos no autorizados.

7. Actualización de sus datos

Es importante que para que podamos mantener sus datos personales actualizados, nos informe siempre que haya habido alguna modificación en ellos, en caso contrario, no respondemos de la veracidad de los mismos.

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